Use e abuse dos indicadores de desempenho
Por Maurício Telloli*

Os “Indicadores Chave de Desempenho”, ou KPI (do inglês, Key Performance Indicator) já não são mais um privilégio restrito à área de logística. A iniciativa se mostrou tão eficaz que as empresas passaram a adotar os indicadores em diversos setores, promovendo um gerenciamento focado em pontos vitais para o negócio. Entretanto, existe outra forma de gerenciamento que, ao invés de vital, mostra-se letal: trata-se dos “Indicadores Chave de Desastre”, ou KDI’s (do inglês Key Disaster Indicator).

Os desastres acontecem, principalmente, por ineficiências de gestão – sejam elas departamentais ou gerais. As circunstâncias podem levar ao caos se nada for feito. Eles podem estar acontecendo numa área específica ou em mais de uma. Podem ter-se iniciado numa determinada gerência e contaminado outras. É fundamental descobrir onde começou o processo. Quer descobrir o atalho para se livrar dos desastres? Faça o caminho de volta da situação que se apresenta como crítica – você entenderá onde o problema começou e o que deve fazer para revertê-lo. Um exemplo prático: as vendas estão indo mal. Contudo, os “Indicadores de Desastres” mostraram que o problema não estava na equipe comercial, e sim no processo que antecede as vendas. Acompanhe o passo-a-passo a seguir:

- alto índice de ruptura nos estoques para venda
- a ruptura era causada por falta de produção
- a falta de produção era causada pela falta de matéria-prima e de embalagens
- a falta de matéria-prima e embalagem era causada por falta de planejamento
- a falta de planejamento era causada pela falta de processos estabelecidos
- a falta de processos estabelecidos era causada pela falta de profissionais com know-how
- a falta de profissionais com know-how era causada pela ineficiência na admissão de pessoal
- a falta de eficiência na admissão de pessoal era causada pela falta de um job description adequado

O importante é detectar, rastrear e eliminar os KDI’s. Senão, você fará gestão de perdas em vez de gestão de desenvolvimento. E toda a energia da empresa será jogada fora, pois o foco sempre estará na busca de soluções no lugar errado.

* Maurício Telloli é sócio-idealizador da consultoria Na Prática é Diferente, especializada em varejo, com sede em São Paulo.